FAQ
關於婚鞋
韓國標準測量換算法(1m=10cm=100mm)，(1in.=2.54cm/1cm=0.39in)，韓國鞋碼皆以mm顯示，平常穿23cm的鞋就是韓國230mm，詳細參考查詢尺碼。
Iro Style的「Gold Label」屬於客製系列的婚鞋，客戶可以自行選擇鞋跟高度、鏤空區塊或裝飾配件，搭配各種不同款式的蝴蝶結和花飾等裝飾品在鞋子上，展示不同個人魅力。除此之外，部分訂製鞋款可以選擇在鞋面、鞋跟或繞踝帶等地方，加購貼上水鑽設計，打造只屬於您自己獨一無二的手工婚鞋。請注意～鞋跟高度、裝飾品和貼水鑽服務皆屬於加購服務喔！
客戶下訂單之後，如有關於商品或配送的特別需求，請於結帳時在「訂單備註」處說明，客服將與您聯繫確認細節。如果想變更裝飾品、鞋跟高度或客製水鑽區域的話，請email到info@walentines.com或FB私訊給我們，註明您的訂單號碼以及欲更改之商品品名編號和需求，客服將與您聯繫確認細節。
Iro Style韓國婚鞋的鞋墊設計的確是沒有全部黏緊的，通常穿過三～四天後，人體重量加上溫度會讓鞋墊跟鞋的底部更緊合。
- 不穿時可裝入鞋撐或塞入白色紙張，可以防止變皺或變形，還可以吸收濕氣。
- 若鞋遇水淋濕後，請將髒污拭淨後，用白色軟布輕輕拭乾多餘的水份，再用白色紙張揉成團放置鞋中，將鞋子放置於通風陰涼處，自然風乾方能延長鞋子壽命；千萬不可以使用吹風機、烘乾機或日曬等方式，此舉會加速皮革老化、縮短鞋子的壽命。
- 鞋子收納前，請以防塵袋包裹住再放入鞋盒中，可防變形。建議購買市售的除濕劑或除臭劑放置於收納的鞋櫃中，幫助延長鞋子壽命。
- 皮革怕水，無論真皮或合成皮，都不能用水洗滌。
- 麂皮怕水又不耐髒，可考慮市售的防水保養噴霧，讓鞋子多一層保護膜。鞋面上灰塵及髒汙可用軟毛鞋刷刷除。麂皮的皮質類似絨毛質感，順毛與逆毛方向會產生正常色差現象，可用鞋刷輕刷即可恢復。
- 布面鞋子可使用軟毛牙刷，沾些溫和清潔劑（如冷洗精），輕刷鞋面髒污處。請勿用力刷洗，以免破壞布料纖維。
一款鞋是無法貼合每一個人的腳型，手工製作的鞋款多少都有些許差異，而磨腳問題是因人而異，跟材質沒有關係喔！建議可以使用隔著墊布用重物敲打磨腳處的皮革敲軟、楦鞋器將鞋頭楦寬或是鞋墊貼等相關鞋材隔離。
關於婚紗
Walentines婚紗試穿一律採取預約制，試穿時間約1.5小時，請於婚期前三個月來跟我們預約試穿時間喔，謝謝！。
因為韓國婚紗和禮服幾乎都是馬甲式綁帶設計，新娘只要身高在150cm到170cm之間，尺碼在S到L之間都是可以穿的！有關商品、配送和尺碼的特別需求，請於結帳時在「訂單備註」處註明您的身高體重以及三圍，客服將與您聯繫確認細節。請參考查詢尺碼的韓國婚紗穿法影片，如有任何問題，請email到info@walentines.com或FB私訊給我們。
請直接email到info@walentines.com留下聯絡方式，我們的客服將會與您聯絡，Walentines的優點就是可以為您量身設計韓國手工婚鞋及婚紗禮服。
關於付款配送
客戶付款完成訂單後，將會收到Walentines的email Order Confirmation 訂購通知，當商品配送出去時，我們同樣會以email方式通知客戶。為保障您的購物權益，建議請先加入會員，方便您日後可查詢訂單狀況，若沒有註冊成為會員一樣可正常送出訂單訂購。
一般商品完成訂單後，以台灣亞洲地區來說，有現貨的商品約3~5個工作天左右送達，追加的婚鞋、飾品和婚紗等商品約需3~4週工作天 (不含假日及訂購當天，客製化商品或是其他地區需要的工作天數可能更長)，請留意電話、郵局通知單或發貨通知…等，若您的商品發生斷貨的狀況，我們會主動聯繫並將訂購款項退還給您，如有不便請見諒。
如果到Walentines台灣店面購買，可以使用現金和信用卡付款，另外我們網路商城也提供線上信用卡刷卡 (支援 Visa / MasterCard / JCB信用卡)，所有付款資料都有安全保密條款，請放心！。
可以的，當您付款時可以用與訂貨人不同名字的信用卡支付。
使用信用卡付費時，您的信用卡公司也許會向您收取海外交易手續費，若有任何疑問，請逕自洽詢該發卡銀行。
Walentines商品100%由韓國空運抵達，每兩週統一結單一次，因款式及包裝出貨作業較為繁複，我們採用快遞或郵寄方式寄件給客戶，商品的出貨地址、快遞公司派送程序、交通狀況及天氣皆有機會影響出貨時間的長短。
因為我們一般用當地的快遞公司，建議提供的收貨地址最好是有管理員簽收的公司或商業區，以便您在辦公時間可以收到商品。
目前Walentines開放台灣地區全年享有免運費服務，而全球其他地區，將按照包裹重量計算運費，而各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需買家自行支付。
中國大陸地區規定部分商品需課徵進口關稅（由買家負擔，美容產品可能需要30%~50%的關稅），且需提供身份證明文件及相關進口文件，審核作業相當繁瑣，如有不便之處請見諒。由於海外退貨作業繁複，客戶需自行負擔欲退貨商品之運費，請您選購商品時，務必謹慎確認訂單內容顏色和尺寸，再進行結帳。另外，Walentines目前尚不提供換貨服務，若完成訂單，便表示同意本規定。有任何問題，請email到info@walentines.com給我們。
關於退換貨
如果商品有瑕疵需要退貨，請於收到商品7日內 (包括週六日、國定假日等) 辦理退貨，客戶需自行負擔欲退貨商品之運費，退回的商品必須是全新的狀態，而且完整包裝 (含商品本體、配件、防塵袋、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)， 切勿缺漏任何配件，請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及包裝都屬於商品的一部分，或有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
等我們收到商品後確認無誤後 (包括無商品內外包裝毀損等情形，亦無配戴使用痕跡)，我們將會在7個工作天內進行退款相關手續。 信用卡退款是直接將退款匯入至您的信用卡帳戶裡，由於各個銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息請洽詢您的發卡銀行。
商品瑕疵定義範圍不包括：色差／尺寸不合／氣味不好／車縫畫線／小於直徑0.5公分之污漬／鞋類商品殘膠及小於直徑0.5公分之小黑點（以上均為國際驗貨標準可接受之範圍）
敬請注意，Iro Style婚鞋的「Red Label」和「Gold Label」屬於個人化訂製商品，除非重大瑕疵商品以外，一律不接受退換貨，下單前請留意喔！
因商品是由客人下訂後開始請韓國製作，商品皆為實品拍攝，恕不接受因色差⋯等等原因退貨，來回運費需由消費者自行吸收，請謹慎下單。「Red label」和「Gold label」為客製商品，恕無法接受退換貨服務。
Walentines的韓國婚紗幾乎都是只有一件庫存，而鞋子類別因為商品流動很快，因此訂單送出之後有時候還是會有斷貨的情況發生。若您的商品斷貨時，客服會主動聯繫並將斷貨餘額退還給您，如有不便請見諒。我們將會在7個工作天內進行退款相關手續。 信用卡退款是直接將退款匯入至您的信用卡帳戶裡，由於各個銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息請洽詢您的發卡銀行。
如果非瑕疵商品或可處理之瑕疵卻遭無理由退貨，客戶除須自行負擔運費外，若ㄧ年達三次以上退貨者，恕將不再提供購買服務。
其他問題
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