FAQ

關於婚鞋

韓國婚鞋尺碼怎麼換算呢?

韓國標準測量換算法(1m=10cm=100mm),(1in.=2.54cm/1cm=0.39in),韓國鞋碼皆以mm顯示,平常穿23cm的鞋就是韓國230mm,詳細參考查詢尺碼

    韓國婚鞋尺碼和版型好像不大一樣?

    韓國婚鞋的尺碼與西方相比版型「比較窄」,因為每一個人的腳長寬和厚度都不太一樣,可參考試穿報告比較保險喔!!

      如何客製婚鞋個人化商品

      Iro Style的「Gold Label」屬於客製系列的婚鞋,客戶可以自行選擇鞋跟高度、鏤空區塊或裝飾配件,搭配各種不同款式的蝴蝶結和花飾等裝飾品在鞋子上,展示不同個人魅力。除此之外,部分訂製鞋款可以選擇在鞋面、鞋跟或繞踝帶等地方,加購貼上水鑽設計,打造只屬於您自己獨一無二的手工婚鞋。請注意~鞋跟高度、裝飾品和貼水鑽服務皆屬於加購服務喔!

      客戶下訂單之後,如有關於商品或配送的特別需求,請於結帳時在「訂單備註」處說明,客服將與您聯繫確認細節。如果想變更裝飾品、鞋跟高度或客製水鑽區域的話,請email到info@walentines.com或FB私訊給我們,註明您的訂單號碼以及欲更改之商品品名編號和需求,客服將與您聯繫確認細節。

      鞋墊好像不是黏緊的?

      Iro Style韓國婚鞋的鞋墊設計的確是沒有全部黏緊的,通常穿過三~四天後,人體重量加上溫度會讓鞋墊跟鞋的底部更緊合。

      韓國婚鞋的清潔保養建議
      • 不穿時可裝入鞋撐或塞入白色紙張,可以防止變皺或變形,還可以吸收濕氣。
      • 若鞋遇水淋濕後,請將髒污拭淨後,用白色軟布輕輕拭乾多餘的水份,再用白色紙張揉成團放置鞋中,將鞋子放置於通風陰涼處,自然風乾方能延長鞋子壽命;千萬不可以使用吹風機、烘乾機或日曬等方式,此舉會加速皮革老化、縮短鞋子的壽命。
      • 鞋子收納前,請以防塵袋包裹住再放入鞋盒中,可防變形。建議購買市售的除濕劑或除臭劑放置於收納的鞋櫃中,幫助延長鞋子壽命。
      • 皮革怕水,無論真皮或合成皮,都不能用水洗滌。
      • 麂皮怕水又不耐髒,可考慮市售的防水保養噴霧,讓鞋子多一層保護膜。鞋面上灰塵及髒汙可用軟毛鞋刷刷除。麂皮的皮質類似絨毛質感,順毛與逆毛方向會產生正常色差現象,可用鞋刷輕刷即可恢復。
      • 布面鞋子可使用軟毛牙刷,沾些溫和清潔劑(如冷洗精),輕刷鞋面髒污處。請勿用力刷洗,以免破壞布料纖維。
      鞋子磨腳問題

      一款鞋是無法貼合每一個人的腳型,手工製作的鞋款多少都有些許差異,而磨腳問題是因人而異,跟材質沒有關係喔!建議可以使用隔著墊布用重物敲打磨腳處的皮革敲軟、楦鞋器將鞋頭楦寬或是鞋墊貼等相關鞋材隔離。

      關於婚紗

      Walenitnes台灣分社提供婚紗試穿服務

      Walentines婚紗試穿一律採取預約制,試穿時間約1.5小時,第一次預約試穿免收新台幣1,000元的試穿費,下訂後試穿費可以全額抵婚紗租借費用或Walenitnes其他商品 (僅保留六個月),請於婚期前三個月來跟我們預約試穿時間喔,謝謝!。

      無法到店面試穿的話,如何確認韓國婚紗的尺寸呢?

      因為韓國婚紗和禮服幾乎都是馬甲式綁帶設計,新娘只要身高在150cm到170cm之間,尺碼在S到L之間都是可以穿的!有關商品、配送和尺碼的特別需求,請於結帳時在「訂單備註」處註明您的身高體重以及三圍,客服將與您聯繫確認細節。請參考查詢尺碼的韓國婚紗穿法影片,如有任何問題,請email到info@walentines.com或FB私訊給我們

      我想買婚紗禮服應該怎樣做呢?

      請直接email到info@walentines.com留下聯絡方式,我們的客服將會與您聯絡,Walentines的優點就是可以為您量身設計韓國手工婚鞋及婚紗禮服。

      關於付款配送

      下單後何時收到訂單確認信及大概多久到貨?

      客戶付款完成訂單後,將會收到Walentines的email Order Confirmation 訂購通知,當商品配送出去時,我們同樣會以email方式通知客戶。為保障您的購物權益,建議請先加入會員,方便您日後可查詢訂單狀況,若沒有註冊成為會員一樣可正常送出訂單訂購。

      一般商品完成訂單後,以台灣、香港亞洲地區來說,有現貨的商品約3~5個工作天左右送達,追加的婚鞋、飾品和婚紗等商品約需3~4週工作天 (不含假日及訂購當天,客製化商品或是其他地區需要的工作天數可能更長),請留意電話、郵局通知單或發貨通知…等,謝謝。

      付款方式有哪些?

      如果到Walentines台灣和香港分社店面購買,可以使用現金和信用卡付款,另外我們網路商城也提供線上信用卡刷卡 (支援 Visa / MasterCard / JCB信用卡),所有付款資料都有安全保密條款,請放心!

      付款人可否與訂貨人不一樣?

      可以的,當您付款時可以用與訂貨人不同名字的信用卡支付。

      關於海外交易手續費

      使用信用卡付費時,您的信用卡公司也許會向您收取海外交易手續費,若有任何疑問,請逕自洽詢該發卡銀行。

      商品送貨方式?

      Walentines商品100%由韓國空運抵達,每兩週統一結單一次,因款式及包裝出貨作業較為繁複,我們採用快遞或郵寄方式寄件給客戶,商品的出貨地址、快遞公司派送程序、交通狀況及天氣皆有機會影響出貨時間的長短。

      可以送貨到家嗎?

      因為我們一般用當地的快遞公司,建議提供的收貨地址最好是有管理員簽收的公司或商業區,以便您在辦公時間可以收到商品。

      免運費適用地區和其他國家的運費計費為?

      目前Walentines開放台灣和香港地區全年享有免運費服務,而全球其他地區,將按照包裹重量計算運費,而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需買家自行支付。

      中國大陸地區規定部分商品需課徵進口關稅(由買家負擔,美容產品可能需要30%~50%的關稅),且需提供身份證明文件及相關進口文件,審核作業相當繁瑣,如有不便之處請見諒。由於海外退貨作業繁複,客戶需自行負擔欲退貨商品之運費,請您選購商品時,務必謹慎確認訂單內容顏色和尺寸,再進行結帳。另外,Walentines目前尚不提供換貨服務,若完成訂單,便表示同意本規定。有任何問題,請email到info@walentines.com給我們。

      關於退換貨

      關於商品退貨退款須知

      如果商品有瑕疵需要退貨,請於收到商品7日內 (包括週六日、國定假日等) 辦理退貨,客戶需自行負擔欲退貨商品之運費,退回的商品必須是全新的狀態,而且完整包裝 (含商品本體、配件、防塵袋、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性), 切勿缺漏任何配件,請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

    • 台灣分社: +886 2 2595 5345 台北市大同區承德路三段154號1樓
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      商品瑕疵定義

      商品瑕疵定義範圍不包括:色差/尺寸不合/氣味不好/車縫畫線/小於直徑0.5公分之污漬/鞋類商品殘膠及小於直徑0.5公分之小黑點(以上均為國際驗貨標準可接受之範圍)

      個人客製的商品恕不接受退換貨

      敬請注意,Iro Style婚鞋的「Red Label」和「Gold Label」屬於個人化訂製商品,除非重大瑕疵商品以外,一律不接受退換貨,下單前請留意喔!

      關於換貨注意事項

      因商品是由客人下訂後開始請韓國製作,商品皆為實品拍攝,恕不接受因色差⋯等等原因退貨,目前僅提供Iro Style婚鞋的「Yellow Label」一次更換尺寸服務,來回運費需由消費者自行吸收,請謹慎下單。「Red label」和「Gold label」為客製商品,恕無法接受退換貨服務。

       

      商品斷貨說明

      Walentines的韓國婚紗幾乎都是只有一件庫存,而鞋子類別因為商品流動很快,因此訂單送出之後有時候還是會有斷貨的情況發生。若您的商品斷貨時,客服會主動聯繫並將斷貨餘額退還給您,如有不便請見諒。我們將會在7個工作天內進行退款相關手續。 信用卡退款是直接將退款匯入至您的信用卡帳戶裡,由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息請洽詢您的發卡銀行。

      關於無理由退貨狀況

      如果非瑕疵商品或可處理之瑕疵卻遭無理由退貨,客戶除須自行負擔運費外,若ㄧ年達三次以上退貨者,恕將不再提供購買服務。

      其他問題

      台灣和香港分社預約方式
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      台灣分社的地址圖示

      台北市大同區承德路三段154號1樓,建議找到156號後,旁邊管理室往內走,左手邊最後一間喔!

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      如果您獲得Walentines提供的禮物卡、VIP或活動優惠碼,請在結帳時,購物清單的底下「禮物卡或優惠代碼」處一欄打上您的優惠代碼,然後按「使用」,我們將會折扣於您的購物金額上。

      關於消費者個人資料保護政策

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