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FAQ

台灣香港分社聯絡方式?
  • 台灣分社: +886 2 2700 3689/ info@walentines.com / 台北市大安區敦化南路二段81巷19號1樓
  • 香港分社: +852 9018 9770 / info@walenitnes.com/ 香港銅鑼灣耀華街39號南慶坊9樓全層
韓國婚鞋尺碼怎麼換算呢?

韓國標准測量換算法(1m=10cm=100mm),(1in.=2.54cm/1cm=0.39in),請到查詢尺碼參考。

    韓國鞋子的尺碼和版型好像不大一樣?

    韓國鞋子的尺碼與西方相比版型比較小,一般建議可以多拿大半號,例如您的尺碼是220mm(22cm),建議可以選擇225mm(22.5cm),不過因為每一個人的腳長寬和厚度都不太一樣,請參考查詢尺碼的試穿報告比較保險喔!

      台灣分社提供婚紗試穿服務
      婚紗試穿一律採取預約制,試穿時間約1.5小時,並需支付新台幣1,000元整的試穿費,下訂後試穿費可以全額抵婚紗租借費用或Walentines其他商品(保留六個月),請來電+886 2 2700 3689或寫信到 info@walenitnes.com 預約試穿時間喔,謝謝!
        無法到店面試穿的話,如何確認韓國婚紗的尺寸呢?

        因為韓國婚紗和禮服幾乎都是馬甲式綁帶設計,新娘只要身高在150cm到170cm之間,尺碼在S到L之間都是可以穿的!有關商品、配送和尺碼的特別需求,請於結帳時在「訂單備註」處註明您的身高體重以及三圍,客服將與您聯繫確認細節。請參考查詢尺碼的韓國婚紗穿法影片,如有任何問題,請email到info@walentines.com給我們

        商品送貨方式?

        Walentines商品100 %由韓國空運抵達,因款式及包裝出貨作業較為繁複,Walentines每兩週統一結單一次,客戶完成下訂後,台灣、香港等亞洲地區面膜約1週工作天左右送達,婚紗婚鞋等商品須等3~4週工作天左右才會送達(不含假日及訂購當天,客製化商品或是其他地區需要的工作天數可能更長),商品的出貨地址、快遞公司派送程序、交通狀況及天氣皆有機會影響出貨時間的長短。如果因庫存短缺發生斷貨情形,Walentines客服將主動email告知並協助辦理線上退款服務。

        可以送貨到家嗎?

        因為我們一般用當地的快遞公司,建議提供的收貨地址最好是公司或商業區,以便您在辦公時間可以收到貨品。

        免運費適用地區和其他國家的運費計費為?

        目前Walentines開放台灣和香港地區全年享有免運費服務,而全球其他地區,將按照包裹重量計算運費,而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需買家自行支付。

        中國大陸地區規定部分商品需課徵進口關稅(由買家負擔,美容產品可能需要30%~50%的關稅),且需提供身份證明文件及相關進口文件,審核作業相當繁瑣,如有不便之處請見諒。由於海外退貨作業繁複,客戶需自行負擔欲退貨商品之運費,請您選購商品時,務必謹慎確認訂單內容顏色和尺寸,再進行結帳。另外,Walentines目前尚不提供換貨服務,若完成訂單,便表示同意本規定。有任何問題,請email到info@walentines.com給我們。

        下單後何時收到訂單確認信及大概多久到貨?

        客戶付款完成訂單後,將會收到Walentines的email確認信。當商品配送出去時,我們同樣會以email方式通知客戶。為保障您的購物權益,建議請先加入會員,方便您日後可查詢訂單狀況。若沒有註冊成為會員一樣可正常送出訂單訂購,一般商品完成訂單後,台灣、香港等亞洲地區面膜約1週工作天左右送達,婚紗和婚鞋等商品約3~4週工作天左右送達(不含假日及訂購當天,客製化商品或是其他地區需要的工作天數可能更長),請留意電話、郵局通知單或代收通知…等,謝謝。

        付款方式有哪些?

        如果到Walentines台灣和香港分社店面購買,可以使用現金和信用卡付款,另外我們也提供線上購買的服務,線上購物目前提供線上信用卡和Paypal兩種付費方式,選擇Paypal的好處是您能直接使用信用卡結帳,您並不需要是PayPal的會員也能使用Paypal,付款時將被引導至PayPal網頁結帳,如果不是會員不需登入,請直接點選「使用扣帳卡或信用卡付款」即可,未來我們會持續增加不同的付費機制,謝謝。

        Check out with Paypal,Paypal結帳是什麼?

        Paypal 為全球最大第三方支付供應商,也是一個非常方便的國際付款平台,您無須是Paypal的註冊會員也可以輕鬆使用信用卡線上結帳,而且所有付款資料Paypal都有安全條款,交易更放心。

        付款人可否與訂貨人不一樣?

        可以的,當您付款時可以用與訂貨人不同名字的信用卡支付。

        關於海外交易手續費

        由於我們是註冊在國外的公司,使用信用卡付費時,您的信用卡公司也許會向您收取海外交易手續費,若有任何疑問,請逕自洽詢該發卡銀行。

        關於商品退貨退款須知

        如果商品有瑕疵需要退貨,請於收到商品7日內(包括週六日、國定假日等)辦理退貨,客戶需自行負擔欲退貨商品之運費,退回的商品必須是全新的狀態,而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、吊牌、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性), 切勿缺漏任何配件,請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外可盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

      • 台灣分社: +886 2 2700 3689 台北市大安區敦化南路二段81巷19號1樓
      • 香港分社: +852 9018 9770 香港銅鑼灣耀華街39號南慶坊9樓全層
      • 等我們收到商品後確認無誤後(包括無商品內外包裝毀損等情形,亦無配戴使用痕跡),我們將會在7個工作天內進行退款相關手續。 信用卡退款是直接將退款匯入至您的信用卡帳戶裡,由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息請洽詢您的發卡銀行。

        * 請注意客製化商品如Iro Style婚鞋的Red Label和Gold Label以及Rosa Sposa婚紗,除非重大瑕疵,不然無法退貨; 如果非瑕疵商品退貨,客戶須自行負擔運費,若ㄧ年達三次以上退貨者,恕將不提供退貨服務。

        目前不提供換貨服務

        目前尚不提供換貨服務,請於收到商品7日內(包括週六日、國定假日等),請將您原先購買的商品辦理退貨,以完整包裝寄回以下地址:

      • 台灣分社: +886 2 2700 3689 台北市大安區敦化南路二段81巷19號1樓
      • 香港分社: +852 9018 9770 香港銅鑼灣耀華街39號南慶坊9樓全層
      • 客戶需自行負擔退貨商品之運費,再重新購買您想要的商品,等我們收到商品後確認無誤後(包括無商品內外包裝毀損等情形,亦無配戴使用痕跡),我們將會在7個工作天內進行退款相關手續。 信用卡退款是直接將退款匯入至您的信用卡帳戶裡,由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息請洽詢您的發卡銀行。

        商品斷貨說明?

        Walentines的韓國婚紗幾乎都是只有一件庫存,而婚鞋因為商品流動很快,因此訂單送出之後有時候還是會有斷貨的情況發生。 若您的商品斷貨時,客服會主動聯繫並將斷貨餘額退還給您,如有不便請見諒。我們將會在7個工作天內進行退款相關手續。 信用卡退款是直接將退款匯入至您的信用卡帳戶裡,由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息請洽詢您的發卡銀行。

        如何客製婚鞋個人化商品?

        Iro Style婚鞋的Gold Label屬於個人化客製系列的婚鞋,客戶可以自行選擇鞋跟高度、鏤空區塊或裝飾配件,搭配各種不同款式的蝴蝶結和花飾等裝飾品在鞋子上,展示不同個人魅力。除此之外,部分訂製鞋款可以選擇在鞋面、鞋跟或繞踝帶等地方,加購貼上水鑽設計,打造只屬於您自己獨一無二的手工婚鞋。請注意~鞋跟高度、裝飾品和貼水鑽服務皆屬於加購服務喔!

        客戶下訂單之後,如有關於商品或配送的特別需求,請於結帳時在「訂單備註」處說明,客服將與您聯繫確認細節。如果之後想變更裝飾品、鞋跟高度或客製水鑽區域的話,請email到info@walentines.com給我們,註明您的訂單號碼以及欲更改之商品品名編號和需求,客服將與您聯繫確認細節。

        我想訂客製化婚紗禮服或婚鞋應該怎樣做呢?

        請直接email到info@walentines.com留下聯絡方式,我們的客服將會與您聯絡,Walentines的優點就是可以為您量身設計韓國手工婚鞋及婚紗禮服。

        個人化訂製商品恕不接受退換貨

        敬請注意,Iro Style婚鞋的Gold Label屬於高級個人化訂製商品,連同Rosa Sposa婚紗,除非重大瑕疵商品以外,一律不接受退換貨,下單前請留意喔!

        婚鞋的鞋墊為什麼好像不是黏緊的?

        Walentines韓國婚鞋的鞋墊設計是沒有全部黏緊,原因是通常連續穿個三四天之後,體重加上體溫會讓鞋墊跟底部更緊密。

        如何使用優惠卷?

        如果您獲得Walentines提供的禮物卡、VIP或活動優惠卷,請在結帳時,購物清單的底下「禮物卡或優惠代碼」處一欄打上您的優惠代碼,然後按「使用」,我們將會折扣於您的購物金額上。